模块一：认知篇

在这一模块中，我们主要解决对私域运营的认知问题，让我们能梳理出私域这块最基础的底层逻辑和知识，方便我们后续更好的进行私域相关的工作开展。

知识清单一：私域的定义及特点

关于私域流量的定义，我们主要参考两个比较权威的说法：

百度百科这样定义：私域流量是指从公域、它域（平台、媒体渠道、合作伙伴等）引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量（访客）。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。

腾讯官方这样定义：品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产。其起点是品牌可主动地、反复触达、唤醒用户，并且影响力可以由用户进一步扩散，企业能够掌握用户数据，精准地分析用户行为，结合运营手段，应用用户数据，实现精细化营销。

从上面的定义当中可以看出私域很重要的特点就是：可以反复的触达、具有长期价值、能进行个性化运营以及是数字化资产。

知识清单二：私域发展的历史简述

私域一词被大规模带进公众视野是在 2019 年的下半年，那时候无论是运营从业者还是非运营从业者，都有关注到私域这个词。需要特别说明的是，其实“私域”一词诞生没有多久，从 2019 年到 2022 年也就 3 年的时间，但是做私域这件事情以及正式得到腾讯官方的定义，却经历了漫长的时间，从早期的微商，到后面的社交电商，再到后面的互联网企业的社群裂变，一直是有私域运营的影子存在，时至今日，私域已经发展成为一个相对比较成熟的概念和逐渐规范化的运营手段。私域被大范围的传播和推广，与整个互联网发展的趋势关系紧密相连，尤其是互联网的流量红利见顶，用户留存成为企业生存最为重要的目标，其次以传统企业和下沉市场参与进来为重要的分水岭，越来越多的非互联网企业参与数字化转型，必然涉及私域这块的运营。

知识清单三：私域发展的变化和趋势解读

私域从刚开始的萌芽到定义，经历了漫长的野蛮生长，再到逐渐体系化的运营，商家端对私域的认知不再只停留在微信企业微信好友及微信企业微信社群当中，还有各种精细化的私域运营打法，私域运营工具提效等专业化运营手段深入。用户端对私域的渗透也越来越深广，用户良好体验的不断提升的情况下，黏性也随之提升，对品牌和成交的直接影响就起到了重要作用。

针对商家端，当前的私域正在不断渗入各类企业，私域运营也成为大部分企业所面临的必答题，并且头部的企业已经跑出相对比较成熟的运营模式，私域的营收占比越来越占到举足轻重的作用。腾讯智慧零售联合各个头部行业总结提炼出的科学私域方法论——“四力增长模型”，即“组织力、商品力、运营力、产品力”是目前大多数企业做私域能力强弱的综合评估标准，这一模型也是未来大部分企业围绕自己的私域不断提升竞争壁垒和精细化运营的一个大方向。

针对用户端，来自第三方调研平台艾媒的数据显示，2022 年有 30.9%的中国网民对私域流量表示支持态度，反对所占比例仅为 0.9%，超过五成的中国网民对私域流量的接受度视情况而定，很显然中国网民对私域流量运营的接受度还有很大的发展空间，未来商家打造精细化的运营模式，给客户提供更有价值的内容应该成为商家运营私域的重心所在。